خبرگزاری آریا - استاندار اصفهان در نشست تخصصی روابط‌عمومی‌های استان اصفهان با تأکید بر لزوم گذر از اطلاع‌رسانی سنتی به «مدیریت ادراک جامعه» و «رادار حکمرانی»، راهبردهای کلیدی مواجهه با بحران، خنثی‌سازی شایعات و ایجاد اتاق وضعیت ارتباطی را تبیین کرد.
استاندار اصفهان در نشست تخصصی روابط‌عمومی‌های استان اصفهان با تأکید بر لزوم گذر از اطلاع‌رسانی سنتی به «مدیریت ادراک جامعه» و «رادار حکمرانی»، راهبردهای کلیدی مواجهه با بحران، خنثی‌سازی شایعات و ایجاد اتاق وضعیت ارتباطی را تبیین کرد.
به گزارش اداره‌کل روابط‌عمومی و امور بین‌الملل استانداری اصفهان، مهدی جمالی‌نژاد در نشست تخصصی روابط‌عمومی‌های استان اصفهان با موضوع «حکمرانی ارتباطات و روابط‌عمومی در عصر نسل زد» با اشاره به ضرورت بازطراحی نظام ارتباطی دستگاه‌های اجرایی اظهار کرد: در گنبد مینایی روابط‌عمومی مدرن، باید از مدیریت تصویر دستگاه به مدیریت ادراک جامعه عبور کنیم؛ چرا که مهم نیست فقط ما درباره عملکردمان چه می‌گوییم، بلکه مهم این است که مردم واقعیت را چگونه تجربه می‌کنند. در عصر بحران نیز سکوت خودش پیام دارد و وقتی دستگاه رسمی به‌موقع توضیح نمی‌دهد، دیگران جای آن روایت می‌سازند.
وی افزود: اعتماد عمومی، محصول انباشت صداقت‌های کوچک است و یک پاسخ درست و به‌موقع گاهی از ده‌ها خبر پرزرق‌وبرق ارزشمندتر است. روابط‌عمومی‌ها باید همچون «رادار حکمرانی» عمل کنند و پیش از آنکه نارضایتی به بحران تبدیل شود، نشانه‌های آن را در جامعه شناسایی نمایند. ما باید از روابط‌عمومی خبررسان به روابط‌عمومی مسئله‌حل‌کن برسیم؛ به این معنا که هر ارتباط باید یا ابهامی را رفع کند، یا مسئله‌ای را توضیح دهد، یا راهی پیش پای مردم بگذارد. بر همین اساس، خبر خوب به‌تنهایی کافی نیست، بلکه خبر مفید لازم است و مردم باید بدانند هر تصمیم چه اثری بر زندگی، معیشت و آینده آن‌ها دارد.
استاندار اصفهان با تشریح الزامات حکمرانی ارتباطات در شرایط جنگی و ناآرامی تصریح کرد: در بحران، سرعت بدون دقت خطرناک است و سازوکار تأیید سریع خبر باید از قبل طراحی شده باشد. پیش از آنکه بخواهیم شایع‌ای را تکذیب کنیم، باید نیاز اطلاعاتی مردم را کشف کنیم؛ چرا که گاهی شایعه، صرفا نشانه یک پرسش بی‌پاسخ است. اطلاع‌رسانی بحران باید راهنما باشد، نه صرفاً گزارشگر؛ مردم باید بدانند چه چیزی تأیید شده، چه اقدامی لازم است و اطلاعات بعدی را از کجا دریافت کنند.
جمالی‌نژاد با تأکید بر اینکه در بحران، هماهنگی از تعدد تریبون‌ها مهم‌تر است، خاطرنشان کرد: سخنگویان متعدد بدون هماهنگی، حتی با نیت خیر، می‌توانند بر ابهام بیفزایند. اصل بر «شفافیت مسئولانه» است؛ یعنی نه پنهان‌کاری و نه افشای آسیب‌زا؛ اطلاعات عمومی را باید به‌موقع ارائه کنیم، اما جزئیاتی را که امنیت مردم یا عملیات امدادی را به خطر می‌اندازد، منتشر نکنیم. برای مقابله با شایعه نیز نباید تنها پاسخ داشته باشیم، بلکه داشتن برنامه پیشگیری، شناسایی پرسش‌های پرتکرار، نقاط ابهام و موضوعات حساس پیش از وقوع بحران امری حیاتی است.
استاندار اصفهان در پایان با تأکید بر ضرورت ارتقای ساختاری ارتباطات دستگاه‌ها گفت: همه دستگاه‌های اجرایی باید یک «اتاق وضعیت ارتباطی» داشته باشند تا پایش مستمر پرسش‌های مردم، راستی‌آزمایی، هماهنگی پیام‌ها و به‌روزرسانی اطلاعات در یک چرخه منظم و هماهنگ انجام پذیرد.